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1. DÉFINITIONS
« La Société » – désigne KLIN France Home & Office Cleaning
« Client » – désigne la personne à qui la Société fournit les services de nettoyage
« Service » – désigne les services de nettoyage réalisés pour le compte de la Société
« Visite de nettoyage » – désigne la visite à l’adresse du Client par le Nettoyeur afin d’effectuer le Service

2. CONTRAT
2.1. Ces Conditions Générales constituent un contrat entre KLIN France Home & Office Cleaning et le Client.
2.2. L’utilisation des services de la Société (par téléphone, e-mail, WhatsApp ou formulaire en ligne) vaut acceptation de ces Conditions.
2.3. Ces Conditions prévalent sur toutes autres conditions sauf accord écrit d’un directeur.
2.4. Les services sont facturés à l’heure. La quantité de nettoyage réalisée correspond au temps loué, et non aux attentes du client.
2.5. Nous fournissons des estimations de temps, mais en raison de variables (taille, état du bien), la durée exacte ne peut être garantie.

3. PAIEMENT
3.1. Tous les travaux sont facturables dès le début du service, y compris les heures partiellement effectuées.
3.2. Le paiement doit être effectué en totalité à l’avance sauf accord écrit contraire.
3.3. Les retards de paiement entraînent un intérêt de 10,1 % et peuvent entraîner la suspension des services.
3.4. Nous nous réservons le droit d’exiger un prépaiement de 100 % pour les clients ayant des retards récurrents.
3.5. Le service est confirmé uniquement après réception du paiement complet à l’avance.

4. ÉQUIPEMENT
4.1. Nous pouvons fournir les produits de nettoyage ou utiliser ceux du Client s’ils sont sûrs et fonctionnels.
4.2. Des instructions claires doivent être fournies pour tout équipement complexe.
4.3. Nous déclinons toute responsabilité pour les problèmes liés aux matériaux ou outils fournis par le Client.

5. TÂCHES ET LIMITES DE TEMPS
5.1. Le Client peut fournir une liste de priorités ; nous nettoyons selon le temps disponible.
5.2. L’achèvement complet de la liste ne peut être garanti si le temps réservé est insuffisant.
5.3. Nos services sont réalisés strictement dans le temps loué. Si le Client souhaite revenir à la propriété à la fin du nettoyage, il doit être présent au moins 10 minutes avant la fin du service. En cas de retard, nous nous réservons le droit de facturer 30 minutes supplémentaires.
5.4. Les nettoyeurs ne déplaceront pas de meubles lourds ou fragiles, ni ne grimperont sur des surfaces risquées. Si un nettoyage est nécessaire sous ou derrière ces objets, le Client doit les déplacer à l’avance.
5.5. Du temps supplémentaire peut être réservé le jour même, mais sans garantie de disponibilité selon l’emploi du temps.
5.6. Le temps de nettoyage commence à l’arrivée du nettoyeur. Toute explication ou interruption du Client est comptée dans le temps loué. Pour un résultat optimal, le bien doit être prêt et dégagé.
5.7. Des retards dus à la circulation ou aux transports en commun peuvent survenir. Nous informerons le Client dans la mesure du possible. Le temps de nettoyage sera compté à partir de l’heure réelle d’arrivée.
5.8. Le temps nécessaire pour déballer, préparer, ranger et organiser avant de partir est inclus dans le temps loué. Par exemple, si la réservation se termine à 18h00, le nettoyeur arrêtera le nettoyage un peu avant pour préparer le rangement et ne commencera pas cette tâche après 18h00.
5.9. Si le Client demande un service en deux lieux différents le même jour, le temps de trajet entre les deux sera compté dans les heures louées. Le Client choisit le mode de transport (transports publics, taxi). En cas de taxi, Uber ou Bolt, la réservation et le paiement sont à la charge du Client.

6. ANNULATION & REMBOURSEMENTS
6.1. Les services récurrents (hebdomadaires ou bihebdomadaires) requièrent un engagement minimum de 3 mois. Passé ce délai, le Client peut annuler avec un préavis de plus de 48 heures avant le nettoyage suivant.
6.2. Pour les services ponctuels (nettoyage en profondeur, déménagement, post-construction, etc.) :

1. Annulation ou report gratuits jusqu’à 3 jours avant le service (jusqu’à 17h00).

2. 50 % du montant facturé si annulation 2 jours avant (entre 17h01 jour -3 et 17h00 jour -2).

3. Montant total facturé pour toute annulation après 17h01 jour -2.
   6.3. Aucun remboursement après exécution du service.
   6.4. Toute insatisfaction doit être signalée dans les 24 heures pour action corrective

7. RÉCLAMATIONS ET DOMMAGES

7.1. Nous disposons d’une assurance responsabilité civile pour les incidents causés par nos agents.
7.2. Les objets irremplaçables ou fragiles doivent être sécurisés par le Client avant le service.
7.3. Nous ne sommes pas responsables des dommages dus à une mauvaise installation ou surfaces non scellées.
7.4. Toute réclamation de vol doit être étayée par des preuves. La simple suspicion ne suffit pas.

8. CONFIDENTIALITÉ ET SURVEILLANCE
8.1. Une surveillance interne (heures d’arrivée/départ, données GPS, rapports des nettoyeurs) est utilisée pour garantir la qualité.
8.2. Nous ne partageons pas ces informations sauf obligation légale. Elles ne sont pas communiquées aux clients.
8.3. Le Client accepte ceci lors de la réservation. Pour toute question liée au RGPD, contacter directement la Société.
8.4. Nous pouvons prendre des photos des zones nettoyées à des fins de contrôle qualité interne et marketing, sans inclure d’informations personnelles identifiables, visages, noms ou éléments traçables.
8.5. Les Clients ne souhaitant pas que des photos soient utilisées à des fins marketing peuvent nous en informer par email à tout moment.

9. PLAINTES
9.1. Toute plainte doit être signalée dans les 24 heures suivant le service.
9.2. Si la plainte est jugée fondée, nous pourrons revenir pour nettoyer à nouveau la zone concernée.

10. POLITIQUE DE GARANTIE
10.1. Notre garantie de satisfaction s’applique uniquement après examen interne du dossier.
10.2. Si le problème est dû à une réservation insuffisante ou à des attentes irréalistes par rapport aux heures louées, la garantie ne s’applique pas.
10.3. Le nettoyage supplémentaire n’est offert que si la faute est avérée de notre côté.

11. DIFFAMATION ET FRAUDE
11.1. Les accusations publiques fausses ou les avis diffamatoires infondés peuvent entraîner des poursuites judiciaires.
11.2. Si un client partage un avis négatif en ligne, il reste responsable de l’exactitude du contenu.
11.3. Notre service juridique surveille les communications en ligne et agira en cas de préjudice à notre réputation basé sur des informations erronées.

12. COMPORTEMENT ET SÉCURITÉ
12.1. Tout mauvais traitement, insinuation sexuelle ou harcèlement – physique, verbal ou moral – envers notre personnel est pris très au sérieux. Les nettoyeurs peuvent quitter immédiatement les lieux sans remboursement. Nous nous réservons le droit d’engager des poursuites.
12.2. Il est strictement interdit de proposer du travail hors contrat ou de payer nos employés directement, y compris pour les mêmes services que nous proposons. Toute infraction entraînera la résiliation immédiate des services et une pénalité de 1000 €.
12.3. Les pourboires ne sont pas obligatoires mais appréciés. Les Clients souhaitant donner un pourboire ou un cadeau peuvent le faire directement aux employés. La Société ne collecte ni ne gère les pourboires.

13. JURIDICTION LÉGALE
13.1. Ce contrat est régi et interprété selon le droit français.
13.2. En cas de litige, la jurisprudence française s’appliquera et les parties s’engagent à rechercher une résolution devant la juridiction compétente à Paris.

14. NOTES FINALES
14.1. La réservation de nos services implique l’acceptation complète de ces Conditions Générales.
14.2. La Société se réserve le droit de réviser ces Conditions à tout moment avec un préavis raisonnable.